Donnerstag, 2. Oktober 2014

Neugier der Kunden wecken: Aufregendes und durchgängiges Einkaufserlebnis im neuen Media-Markt Ingolstadt



Media-Saturn hat sich auf die Fahne geschrieben, die bisherigen Defizite und Versäumnisse in der Bedienung der unterschiedlichen Kanäle zu beheben. Seit neuesten setzt man darauf, das Unternehmen konsequent auf alle Kanäle (Multichannel) auszurichten. Wie das in der Praxis konkret aussieht, zeigt sich bei der Eröffnung des neuen Media Markts in Ingolstadt. 

Nach neun Monaten Bauzeit war es am 23. September in Ingolstadt soweit. Das neue Einkaufserlebnis offenbart sich für die Kunden bereits bei der Anfahrt: Neben 140 überdachten Parkplätzen, gibt es weitere 60 Parkplätze vor der Tür. An e-Autofahrer und e-Biker wurde auch gedacht, zwei Tankstellen stehen für sie bereits. Besonders Eilige können ihre online oder per Telefon bestellte Ware einfach im Drive-in abholen – ganz nach dem Motto: „Fahr nur rein, wir laden’s ein!“

Mit dem neuen Konzept unternimmit Media Markt den Versuch, dass sich Kunden sofort wohlfühlen: eine elektronische Mitarbeitertafel und ein ebenfalls elektronischer Lageplan sorgen für leichte Orientierung und schnelle Vertrautheit. Doch damit noch nicht genug, Megatouchscreens und Terminals laden ein zur Interaktion vor Ort

Grenze zwischen Off- und Onlinewelt in Auflösung

Der Kunde kann am POS (Point of Sale) auf vielen verschiedenen Kommunikationskanälen mit dem Markt und seinen Angeboten interagieren. An einer riesigen Online-Shoppingwall können die Kunden per Touch durch das gesamte Media Markt-Warensortiment navigieren; an zwölf Online-Terminals, die als virtuelle Regalverlängerung dienen, haben sie die Möglichkeit, einfach und bequem durch den Media Markt-Onlineshop zu surfen und eine noch größere Produktauswahl zu entdecken.


Ein absolutes Novum ist der interaktive Media Markt-Tarifberater

Dabei handelt es sich um einen in einen Tisch eingelassenen Großbildschirm, auf dem aktuelle Smartphones, Handys und Tablets sowie die dazu erhältlichen Tarifverträge dargestellt werden. So können die Fachberater mit visueller Unterstützung den Kunden passende Angebote zusammenstellen.



Foto: Media-Saturn-Holding GmbH (MSH)
Der Clou: Mit einem einfachen Handwischen lassen sich die Geräte und Tarife individuell kombinieren. Außerdem können die Marktbesucher ihr Handy technisch durchchecken lassen, ihre Daten sichern oder auf ein anderes Handy übertragen lassen. Und für die Fotofreunde gibt es einmalige Kamera-Test-Motive in Form von originalgetreuen Modellen der Allianz-Arena und der Saturn-Arena.

Der erste Drive-In in Europa: Bestellen, beladen, bezahlen

"Der erste Drive-In" - so die stolze Werbung von Media-Saturn ist genau genommen ein echter „Drive-thru“, denn die Kunden können nicht nur in den Abholbereich hineinfahren, sondern durch ihn hindurch. Sie müssen also weder parken noch rangieren, um ihre Produkte einzuladen.
Foto: Media-Saturn-Holding GmbH (MSH)
Für die Media Markt-Kunden bietet der Drive-in zahlreiche Vorteile: Auch bei Online- und Telefonbestellungen können sie ihre Ware schnellstmöglich in Besitz nehmen – oftmals bereits innerhalb einer Stunde. Die Parkplatzsuche und die Transaktion im Markt entfallen dabei. Und natürlich kommen sie auch viel schneller zu ihrem Produkt, als wenn dieses erst am nächsten Tag oder später per Post geliefert wird. Online- und Offline-Einkaufserlebnis gehen im Drive-in also eine perfekte Symbiose ein. Nach Ingolstadt soll der Roll-out auch an weiteren Media Markt-Standorten geprüft werden. 

Einladung zur virtuellen Reise durch den neuen Media Markt in Ingolstadt auf flickr.
  

Wohin geht die Reise der Elektronikmärkte?

Der Ansturm am ersten Tag war aufgrund der vielen, verlockenden Angebote groß. Abgesehen von ein paar kleinen technischen Pannen (W-LAN funktionierte am ersten Tag nicht) wird sich in den nächsten Wochen und Monaten erst zeigen, wie das neue Konzept der  On-und Offline Multi Channel-Kommunikation vom Kunden wirklich angenommen wird. Oder ob die Kunden nicht noch viel mehr erwarten, wenn es um die Verknüpfung von On- und Offlinewelt geht.